Дв2008бр11нр8
Съдържание
НАРЕДБА № 8 ОТ 4 ДЕКЕМВРИ 2007 Г. ЗА ПРИДОБИВАНЕ НА КВАЛИФИКАЦИЯ ПО ПРОФЕСИЯ "СЪТРУДНИК В БИЗНЕС УСЛУГИ"
В сила от 05.02.2008 г. Издадена от Министерството на образованието и науката Обн. ДВ. бр.11 от 5 Февруари 2008г.
Раздел I.Общи положения
Чл. 1. С тази наредба се определя Държавното образователно изискване (ДОИ) за придобиването на квалификация по професия 345040 "Сътрудник в бизнес услуги" от област на образование "Стопанско управление и администрация" и професионално направление 345 "Стопанско управление и администрация" съгласно Списъка на професиите за професионално образование и обучение по чл. 6, ал. 1 от Закона за професионалното образование и обучение.
Чл. 2. Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професия 345040 "Сътрудник в бизнес услуги" съгласно приложението към тази наредба определя изискванията за придобиването на втора степен на професионална квалификация за специалността 3450401 "Бизнес услуги".
Чл. 3. (1) Въз основа на ДОИ по чл. 1 и рамковите програми по чл. 10, ал. 3 от Закона за професионалното образование и обучение се разработва учебен план и учебни програми за обучението по съответната специалност по чл. 2.
(2) Документацията по ал. 1 за професионално образование се разработва от Министерството на образованието и науката, а за професионално обучение - от обучаващата институция.
Раздел II.Съдържание на държавното образователно изискване
Чл. 4. (1) С ДОИ по чл. 1 се определя равнището на задължителната професионална подготовка в края на обучението по професията, което гарантира на обучаемия възможност за упражняване на професията "Сътрудник в бизнес услуги".
(2) Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги" определя общата, отрасловата и специфичната задължителна професионална подготовка за професията, както и задължителната чуждоезикова подготовка по професията и избираемата подготовка.
(3) Съдържанието на всеки вид задължителна професионална подготовка по ал. 2 включва:
1. необходимите професионални компетенции (знания, умения и професионално-личностни качества);
2. тематичните области, от които се формира съдържанието на учебните предмети/модули.
Чл. 5. С ДОИ по чл. 1 се определят и входящото образователно равнище, профилът на професията, целите на обучението, оценяването по време и при завършване на обучението, удостоверяването на придобитата професионална квалификация, необходимата материална база.
Преходни и Заключителни разпоредби
§ 1. Лицата, които са приети за обучение до учебната 2003/2004 г., включително по специалности и професии от професионално направление "Професии в сферата на обслужването" от Списъка на специалностите и професиите за професионалните училища на Министерството на образованието, науката и културата от 1993 г., се обучават и завършват обучението си по учебните планове и учебните програми, които са действали при постъпването им.
§ 2. Тази наредба се издава на основание чл. 17, т. 3 и във връзка с чл. 16, т. 7 от Закона за народната просвета.
§ 3. Наредбата влиза в сила от деня на обнародването й в "Държавен вестник".
Приложение към чл. 2
Държавно образователно изискване за придобиване на квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги"
| Професионално направление: | ||
| 345 | Стопанско управление и администрация | |
| Наименование на професията: | ||
| 345040 | Сътрудник в бизнес услуги |
1. Входни характеристики
1.1. Степен на професионална квалификация и входящо образователно равнище
В таблица 1 е представена специалността, включена в професията "Сътрудник в бизнес услуги" съгласно Списъка на професиите за професионално образование и обучение по чл. 6, ал. 1 от Закона за професионалното образование и обучение (ЗПОО) съгласно Заповед № РД-09-413/12.05.2003 г., изменен и допълнен със Заповед № РД 09-04/08.01.2004 г., Заповед № РД 09-34/22.01.2004 г., Заповед № РД 09-255/09.04.2004 г., Заповед № РД-09-274 / 18. 02. 2005 г., както и входящото минимално образователно равнище за придобиване на съответната степен на професионална квалификация.
Таблица 1
| Специалности | Степен | Входящо | ||
| на профе- | минимално образо- | |||
| сионална | вателно равнище | |||
| квалифи- | за уче- | за лица, | ||
| кация | ници | навър- | ||
| шили 16 г. | ||||
| 3450401 | бизнес | втора | завършено | завършен |
| услуги | основно | клас от | ||
| образование | средното | |||
| образование | ||||
| или завър- | ||||
| шено средно | ||||
| образование |
1.2. Изисквания към здравословното състояние на кандидатите за обучение
Кандидатът за обучение трябва да бъде физически годен и психически здрав да упражнява професията "Сътрудник в бизнес услуги", което се удостоверява с медицинско свидетелство, доказващо, че тази професия не му е противопоказана (чл. 14, ал. 3 ЗПОО).
2. Профил на професията
2.1. Дейности, предмети и средства на труда и професионални компетенции по специалности
Основните характеристики на профила на професията са представени в таблица 2.
Таблица 2
| Описание на | Предмети | Професионални компетенции | ||
| трудовите | и средства | професионално- | ||
| дейности | на труда | знания за: | умения за: | личностни |
| (задачи) | качества | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Специалност 3450401 "Бизнес услуги" | ||||
| 1. Осъществява контакти с | Технически средства: | Основи на правото и | Ползване на данни от | Умения за пренагласа /за |
| потенциални клиенти и | Компютри; | фирменото право; | социологически и | работа при променящи се |
| предлага подробна | Периферни устройства | Основни познания по | статистически проучвания; | условия и задачи; |
| информация за фирмените | (принтер, скенер); | маркетинг и мениджмънт; | Участие в създаване на | Умения за вземане на |
| услуги. | Средства за презентация | Нормативна база, | рекламно послание; | решения; |
| (флипчартове, | регламентираща рекламната | Изработване на елементарни | Наблюдателност; | |
| шрайбпроектори, екрани, | дейност; | рекламни материали с | Гъвкавост; | |
| проектори, видеокасетофон, | Бизнесетика; | компютърен софтуер; | Планиране и организиране | |
| фотоапарат и др.); | Психология; | Изготвяне на компютърна | на времето; | |
| Копирна техника; | Рекламни комуникации; | презентация. | Усет за форма и | |
| Средства за комуникация: | Стокознание; | пространство; | ||
| телефон, факс, Интернет, | Връзки с обществеността; | Умение за оформяне; | ||
| електронна поща. | Бизнескомуникация на | Умение за устно и писмено | ||
| Канцеларски материали и | български и чужд език; | изразяване; | ||
| консумативи: | Средства за рекламно | Готовност за работа в екип; | ||
| Хартия; | въздействие; | Дисциплинираност; | ||
| Консумативи за принтери и | Мисия и цели на фирмата; | Умение за работа с хора; | ||
| копирни машини; | Жизнен цикъл на продукта; | Отговорност; | ||
| Дискети, компакт-дискове и | Възможности на | Лоялност; | ||
| инсталационни дискове; | текстообработващи програми | Самоконтрол; | ||
| Слайдове за презентация; | за изработване на рекламни | Инициативност; | ||
| Видеокасети; | материали; | Гъвкавост; | ||
| Фотоленти. | Компютърни програми за | Добри обноски. | ||
| Документация: | презентация; | |||
| Нормативно-правни | Интернет услуги. | |||
| документи (Закон за | ||||
| конкуренцията, наредби и | ||||
| правилници, свързани с | ||||
| рекламата); | ||||
| Рекламни материали; | ||||
| Фирмена документация; | ||||
| Софтуер: | ||||
| Програми за | ||||
| текстообработка; | ||||
| Програми за компютърна | ||||
| презентация. | ||||
| 2. Осъществява контакти със | Технически средства: | Икономическата конюнктура; | Участие в изготвяне на | Умения за пренагласа /за |
| сервизни фирми за ремонт и | Компютри; | Основи на правото и | оферти; | работа при променящи се |
| профилактика на машини и | Средства за комуникация - | фирменото право; | Изготвяне на договори; | условия и задачи; |
| съоръжения, с които се | телефон, факс, електронна | Основни категории на | Оценка на риска за здравето | Умения за вземане на |
| извършват бизнес услугите. | поща. | микроикономиката; | и безопасността в работния | решения; |
| Канцеларски материали и | Офериране, контакти и | процес; | Концентрация на вниманието | |
| консумативи: | ангажиране на доставчици | Извличане на информация от | и наблюдателност; | |
| Хартия; | на услуги; | документация на български и | Памет; | |
| Типови бланки (складови | Развитието на технологиите, | чужд език; | Съобразителност и | |
| разписки, пътни листове и | влияещи върху способите за | Поддържане на | гъвкавост; | |
| др); | продажба (търговия с | професионални контак ти с | Планиране и организиране | |
| Бланки на документи за | кредитни карти, телешопинг, | доставчици и клиенти на | на времето; | |
| фактуриране и експедиране | търговия по интернет и др.); | фирмата; | Издръжливост на напрегната | |
| на стоките и др. | Видове договори; | Изготвяне и отчитане на | работа и стрес; | |
| Документация: | Разходни норми на | транспортна документация; | Умение за оформяне на | |
| Закони, правилници, | различните видове | Изготвяне и обработка на | документи; | |
| нормативни разпореждания, | транспортни средства; | документи за извършени | Готовност за работа в екип; | |
| указания, инструкции; | Стокознание; | услуги. | Дисциплинираност; | |
| Книга за инструктаж; | Основни правила за | Умение за работа с хора; | ||
| Договори; | здравословен труд и | Отговорност; | ||
| Транспортна документация | безопасна работа. | Коректност; | ||
| (пътни листове); | Лоялност; | |||
| Складови разписки; | Самоконтрол; | |||
| Фактури и др. | Инициативност; | |||
| Гъвкавост. | ||||
| 3. Координира | Технически средства: | Човешки ресурси; | Инструктиране на персонала; | Умения за вземане на |
| информационния поток | Компютри; | Фирмена култура; | Координиране на връзките | решения; |
| между ръководството и | Периферни устройства | Психология и етика; | между отделните звена; | Концентрация на |
| персонала. | (принтер, скенер); | Българските държавни | Вземане на решение; | вниманието; |
| Копирна техника; | стандарти (БДС) в областта | Сътрудничество при | Памет; | |
| Машини за ламиниране, | на деловата кореспонденция | изработване на | Умения за правилно устно и | |
| машини за унищожаване на | и документооборота; | план-графици; | писмено изразяване; | |
| документи и др.; | Йерархична структура на | Извършване на оперативна | Готовност за работа в екип; | |
| Средства за комуникация: | фирмата и нива на | административна дейност; | Дисциплинираност; | |
| телефон, факс, Интернет, | съподчиненост на | Работа с офис техника - | Търпение и упоритост; | |
| електронна поща. | персонала; | компютър, съобщителна и | Умение за работа с хора; | |
| Канцеларски материали и | Бизнес комуникации; | звукозаписваща; | Отговорност; | |
| консумативи: | Системи за архивиране; | Работа с компютърни мрежи; | Коректност и такт; | |
| Хартия; | Текстообработващи | Работа с картотеки, | Самоконтрол; | |
| Консумативи за принтери и | програми; | дневници и документи; | Инициативност; | |
| копирни машини; | Програми тип "Електронна | Работа с автоматизирани | Гъвкавост. | |
| Дискети, компакт-дискове и | таблица"; | информационни системи; | ||
| инсталационни дискове; | Електронна поща; | Работа със системи за | ||
| Контролни карти; | Възможности на Интернет; | вътрешна комуникация и | ||
| Печати. | Автоматизирани | контрол. | ||
| Документация: | информационни системи | |||
| Нормативни документи, | (управленски, | |||
| касаещи взаимоотношенията | административни и др.); | |||
| с персонала (Кодекс на | Компютърни мрежи и | |||
| труда, Кодекс за социалното | вътрешни системи за | |||
| осигуряване, Закон за | комуникация. | |||
| задълженията и договорите | ||||
| и др.); | ||||
| Правилници (за вътрешен | ||||
| ред, за безопасност на | ||||
| труда и ППО); | ||||
| Информационни бюлетини. | ||||
| 4. Поддържа списък с | Технически средства: | Основни категории на | Изготвяне на договори; | Умения за вземане на |
| необходимите | Компютри; | микроикономиката; | Участие при изготвяне на | решения; |
| офисконсумативи и отговаря | Периферни устройства | Офериране, контакти и | оферти; | Интелектуални способности; |
| за своевременното им | (принтер, скенер); | ангажиране на външни | Оценка на риска за здравето | Концентрация на |
| осигуряване (копирна | Копирна техника; | доставчици на материали, | и безопасността на работния | вниманието; |
| хартия, тонер касети за | Пишеща машина; | суровини и услуги; | процес; | Памет; |
| факсове и лазерни | Машини за ламиниране, | Развитието на технологиите, | Извличане на информация от | Съобразителност; |
| принтери, мастилници, | машини за унищожаване на | влияещи върху способите за | документация на български и | Умения за правилно устно и |
| канцеларски материали и | документи и др.; | продажба (търговия с | чужд език; | писмено изразяване; |
| др.). | Средства за комуникация: | кредитни карти, телешопинг, | Поддържане на | Готовност за работа в екип; |
| телефон, факс, Интернет, | търговия по интернет и др.); | професионални контакти с | Дисциплинираност; | |
| електронна поща. | Планиране на | доставчици и клиенти на | Търпение и упоритост; | |
| Канцеларски материали и | материално-техническото | фирмата; | Умение за работа с хора; | |
| консумативи: | снабдяване; | Изготвяне и отчитане на | Отговорност; | |
| Хартия; | Видове договори; | транспортна документация; | Коректност и такт; | |
| Печати; | Разходни норми на | Изготвяне и обработка на | Самоконтрол; | |
| Консумативи за принтери и | различните видове | складови документи. | Инициативност; | |
| копирни машини; | консумативи; | Гъвкавост. | ||
| Дискети, компакт-дискове и | Стокознание; | |||
| инсталационни дискове. | Основни правила за | |||
| Документация: | здравословен труд и | |||
| Вътрешни документи, | безопасна работа. | |||
| свързани с материалното | ||||
| осигуряване във фирмата; | ||||
| Правилници (за вътрешен | ||||
| ред, за безопасност на | ||||
| труда и ППО); | ||||
| Информационни бюлетини; | ||||
| Каталози. | ||||
| 5. Събира данни и подготвя | Технически средства: | Бизнес комуникации; | Извършване на оперативна | Умения за вземане на |
| периодични, специални и | Компютри; | Български държавни | административна дейност; | решения; |
| текущи справки и отчети. | Периферни устройства | стандарти (БДС) в областта | Работа с офистехника - | Интелектуални способности; |
| (принтер, скенер); | на деловата кореспонденция | компютър, съобщителна и | Концентрация на | |
| Копирна техника; | и документооборота; | звукозаписваща; | вниманието; | |
| Машини за ламиниране, | Системи за архивиране; | Работа с компютърни мрежи; | Памет; | |
| машини за унищожаване на | Текстообработващи | Работа с картотеки, | Съобразителност; | |
| документи и др.; | програми; | дневници и документи; | Умения за правилно устно и | |
| Средства за комуникация: | Програми тип "Електронна | Работа с автоматизирани | писмено изразяване; | |
| телефон, факс, Интернет, | таблица"; | информационни системи; | Готовност за работа в екип; | |
| електронна поща. | Електронна поща; | Работа със системи за | Дисциплинираност; | |
| Канцеларски материали и | Възможности на Интернет; | вътрешна комуникация и | Търпение и упоритост; | |
| консумативи: | Автоматизирани | контрол. | Умение за работа с хора; | |
| Хартия; | информационни системи | Отговорност; | ||
| Печати; | (управленски, | Коректност и такт; | ||
| Консумативи за принтери и | административни и др.); | Самоконтрол; | ||
| копирни машини; | Компютърни мрежи и | Инициативност; | ||
| Дискети, компакт-дискове и | вътрешни системи за | Гъвкавост. | ||
| инсталационни дискове; | комуникация. | |||
| Документация: | ||||
| Правилници (за вътрешен | ||||
| ред, за безопасност на | ||||
| труда и ППО); | ||||
| Информационни бюлетини; | ||||
| Документи за | ||||
| вътрешнофирмена отчетност | ||||
| и контрол. | ||||
| 6. Организира работни | Технически средства: | Основните правила за | Прилагане правилата за | Умения за вземане на |
| срещи и посещения във | Компютри; | безопасна работа и | ППО, за здравословни и | решения; |
| фирмата (подготовка на | Периферни устройства | изисквания за ППО; | безопасни условия на труд; | Интелектуални способности; |
| зала, материали, техника и | (принтер, скенер); | Принципи и видове делово | Ефективно комуникиране; | Концентрация на |
| др.) | Копирна техника; | общуване; | Оформяне на деловата | вниманието; |
| Пишеща машина; | Принципите на екипното | кореспонденция при | Памет; | |
| Машини за ламиниране, | взаимодействие; | спазване на правописните | Съобразителност; | |
| машини за унищожаване на | Правни норми, | норми и правила на | Умения за правилно устно и | |
| документи и др. | регламентиращи фирмената | български и чужд език; | писмено изразяване; | |
| Средства за комуникация: | дейност; | Работа в екип; | Готовност за работа в екип; | |
| Телефон; | Необходими дейности за | Работа с правните понятия и | Дисциплинираност; | |
| Факс; | подготовка на съвещание; | документи, свързани с | Търпение и упоритост; | |
| Електронна поща. | Видове съвещания; | фирмената дейност; | Умение за работа с хора; | |
| Канцеларски материали и | Документи за съвещания | Обработване, съхраняване и | Отговорност; | |
| консумативи: | (дневен ред, протоколи, | класифициране на | Коректност и такт; | |
| Хартия; | помощни документи); | фирмената документация; | Самоконтрол; | |
| Консумативи за принтери и | Подреждане на гостите в | Писмено и говоримо | Инициативност; | |
| копирни машини; | зависимост от тяхното | ползване на чужд език; | Гъвкавост. | |
| Дискети, компакт-дискове и | обществено и служебно | Използване на компютърна и | ||
| инсталационни дискове. | положение, възраст, пол и | офис техника; | ||
| Документация: | др. | Работа в Интернет среда; | ||
| Вътрешнофирмени | Софтуерни продукти за | Изготвяне на фирмена | ||
| правилници; | текстообработка; | документация; | ||
| БДС за оформяне на | Чужд език на ниво А1 от | Организиране на работни | ||
| кореспондентските | Общоевропейската езикова | срещи и съвещания; | ||
| материали; | рамка; | Посрещане на гости във | ||
| Схема на административната | Механизмите на | фирмата; | ||
| структура на предприятието | взаимодействие на | Изготвяне на дневен ред, | ||
| Длъжностни характеристики. | предприятието с външната | протоколи от работни срещи | ||
| среда; | и други помощни документи | |||
| Съвременните | за съвещания; | |||
| информационни технологии; | Телефонна комуникация | |||
| Видовете комуникационни | Текстообработване. | |||
| стратегии и значението им | ||||
| за устойчивия растеж на | ||||
| фирмата. | ||||
| 7. Осъществява | Технически средства: | Основни правила за | Прилагане на правилата за | Умения за пренагласа /за |
| бизнескомуникации на | Компютър; | безопасна работа и | ППО, за здравословни и | работа при променящи се |
| български и чужд език. | Копирна техника; | изисквания за ППО; | безопасни условия на труд; | условия и задачи; |
| Периферни устройства - | Принципи и видове делово | Ефективно комуникиране; | Способност за откриване, | |
| принтер, скенер; | общуване; | Оформяне на деловата | разпознаване, запомняне на | |
| Картотечни шкафове; | Правила за водене на | кореспонденция при | лица и специфични сигнали | |
| Техника за унищожаване на | делова кореспонденция на | спазване на правописните | при невербално общуване; | |
| документи. | български и чужд език; | норми и правила на | Концентрация на вниманието | |
| Средства за комуникация: | Принципи на екипното | български и чужд език; | и наблюдателност; | |
| Телефон; | взаимодействие; | Работа в екип; | Съобразителност и | |
| Факс; | Правни норми, | Работа с правните понятия и | гъвкавост; | |
| Електронна поща. | регламентиращи фирмената | документи, свързани с | Планиране и организиране | |
| Канцеларски материали и | дейност; | фирмената дейност; | на дейността; | |
| консумативи: | Софтуерни продукти за | Обработване, съхраняване и | Умение за оформяне на | |
| Хартия; | текстообработка; | класифициране на | документи; | |
| Консумативи за принтери и | Чужд език на ниво А1 от | фирмената документация; | Умение за устно и писмено | |
| копирни машини; | Общоевропейската езикова | Управление на | изразяване; | |
| Дискети, компакт-дискове и | рамка; | документооборота във | Готовност за работа в екип; | |
| инсталационни дискове. | Механизмите на | фирмата; | Дисциплинираност; | |
| Документация: | взаимодействие на | Писмено и говоримо | Умение за работа с хора; | |
| Вътрешнофирмени | предприятието с външната | ползване на чужд език; | Умения за опазване на | |
| правилници; | среда; | Използване на компютърна и | фирмена и конфиденциална | |
| Наредба ? 1 за | Съвременни информационни | офистехника; | информация; | |
| класифициране и | технологии; | Работа в Интернет среда; | Отговорност; | |
| архивиране на | Видове комуникационни | Изготвяне на фирмена | Коректност и такт; | |
| документацията; | стратегии и значението им | документация; | Лоялност; | |
| БДС за оформяне на | за устойчивия растеж на | Организиране на работни | Инициативност; | |
| кореспондентските | фирмата. | срещи и съвещания; | Гъвкавост. | |
| материали; | Посрещане на гости във | |||
| Стратегически и оперативни | фирмата; | |||
| планове на предприятието; | Изготвяне на протоколи от | |||
| Схема на административната | работни срещи; | |||
| структура на предприятието; | Телефонна комуникация; | |||
| Длъжностни характеристики. | Текстообработване. | |||
| 8. Издава финансови | Технически средства: | Основни икономически | Използване на компютърни | Концентрация на вниманието |
| документи. | Компютър; | категории в пазарни | счетоводни програми; | и наблюдателност; |
| Копирна техника; | условия; | Попълване на счетоводни | Съобразителност и | |
| Факс; | Правни норми, | документи; | гъвкавост; | |
| Сметачни машини; | регламентиращи фирмената | Работа с нормативни | Планиране и организиране | |
| Касов апарат; | дейност; | документи в областта на | на дейността; | |
| Техника за унищожаване на | Основни принципи на | счетоводната отчетност; | Точност; | |
| документи; | счетоводната отчетност; | Работа с банкови документи | Умения за оформяне на | |
| Картотеки. | Изисквания на Закона за | документи | ||
| Канцеларски материали и | счетоводство; | Умения за пресмятане; | ||
| консумативи: | Основни изисквания за | Готовност за работа в екип; | ||
| Хартия; | данъчен и осигурителен | Дисциплинираност; | ||
| Типови бланки за | режим на предприятието; | Отговорност; | ||
| счетоводната отчетност; | Механизми на | Умение за опазване на | ||
| Ленти за сметачните машини | взаимодействие на | фирмена тайна и | ||
| и касовия апарат; | предприятието с външната | конфиденциална | ||
| Тонер за принтер и ксерокс; | среда; | информация; | ||
| Дискове, дискети; | Документирането като | Лоялност; | ||
| Хартия за факс; | елемент на счетоводния | Самоконтрол; | ||
| Химикалки, моливи, гуми. | процес. | Гъвкавост; | ||
| Документация: | Добри обноски. | |||
| Нормативни документи, | ||||
| регламентиращи | ||||
| счетоводната дейност - | ||||
| Закон за счетоводството, | ||||
| Счетоводни стандарти, | ||||
| национален сметкоплан; | ||||
| Нормативни документи, | ||||
| свързани с отчитането на | ||||
| данъчните задължения | ||||
| (Закон за корпоративното | ||||
| облагане, Закон за ДДС, | ||||
| Закон за акцизите и др.); | ||||
| Закон за местните данъци и | ||||
| такси; | ||||
| Нормативни документи, | ||||
| свързани със социалното и | ||||
| здравното осигуряване; | ||||
| Кодекс на труда; | ||||
| Вътрешен сметкоплан; | ||||
| Счетоводни отчети от | ||||
| предходни години; | ||||
| Компютърен софтуер - | ||||
| счетоводни програми. |
2.2. Тенденции в развитието на професионалното направление
Сътрудниците в бизнес услугите са специалисти със знания и опит, които им позволяват бързо да се адаптират към външната среда и с лекота да осъществяват бизнес комуникации. Те могат да бъдат полезни при вземане на фирмени решения, в събирането и обработването на информация, презентирането на фирмената дейност. Те умеят да усвояват нови технологии, да работят с нормативни документи, познават методики в различни области на знанието, изпълняват услуги, свързани с финансите, търговията, администрацията и социалните грижи.
Основната част от предприемачите днес разполагат с ограничени капитали, което обяснява интереса към малкия и средния бизнес и бизнес услугите у нас. Различни европейски фондове и банки целят основно подпомагането на бизнес услугите в България. Това предполага необходимостта от специалисти, подготвени за сътрудници именно в тази сфера.
2.3. Възможности за професионална реализация
Придобилият втора степен на професионална квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги" може да заема следните длъжности в съответствие с Националната класификация на професиите и длъжностите (2006 г.) от единични групи: 3432 Служители в юридически и финансово-кредитни учреждения, приравнени на специалисти, 3431 Административни секретари и приравнени на тях, 4121 Персонал, водещ счетоводни сметки и документи, 4122 Персонал, водещ статистически и финансови документи, 4132 Персонал, водещ документи за производствени материали; на длъжностите 4131 - 2006 Измерител, горивни и строителни материали, 4131 - 2007 Кантарджия, 4131 - 2008 Контрольор, запаси, 4131 - 2009 Магазинер, 4131 - 2018 Склададжия, 4131 - 2019 Снабдител, доставчик, 4131 - 2020 Спедиционен посредник и други, както и допълнени при актуализиране на НКПД.
2.4. Възможност за повишаване на професионалната квалификация
Придобилият втора степен на професионална квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги" може да продължи обучението си по друга професия от професионална област "Стопанско управление и администрация", като обучението му, включено в задължителната професионална подготовка, отрасловата професионална подготовка, както и част от специфичната професионална подготовка, се зачита след сравнение на държавните образователни изисквания по съответните професии.
3. Цели на обучението
3.1. Цели за формиране на ключови компетенции при обучението по общата задължителна професионална подготовка, единна за всички професионални направления
След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да:
- Познава и прилага основните правила за безопасна работа; да работи с офис и производствено оборудване съгласно правилата за безопасна работа; не замърсява с работата си околната среда;
- Познава стопанското устройство на страната, основните икономически отношения, процеси и явления;
- Познава правата и задълженията си като участник в трудовия процес съгласно Кодекса на труда, да разбира договорните отношения между работодател и работник;
- Осъзнава своята роля във фирмената дейност и необходимостта от повишаване на квалификацията си;
- Умее да осъществява комуникации с колеги на различни нива и с клиенти на фирмата на български и чужд език;
- Умее да работи в екип и да изпълнява конкретни задачи с членовете на екипа;
- Участва при разпределяне на дейностите между членовете на екипа, да търси и оказва съдействие; да се отнася отговорно към поставените задачи;
- Умее да попълва бланки, да изготвя молба и CV на български и чужд език;
- Познава съвременните технологии за изпълнение на технически задачи от професионалната му област и да може да работи с офис оборудване.
3.2. Цели за формиране на базисни компетенции за изпълнение на дейностите от "Профила на професията" при обучението по отрасловата задължителна професионална подготовка, единна за всички професии от професионално направление "Стопанско управление и администрация":
След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да:
- Знае специфичните правила за поддържане на безопасни условия на труд и за ползването на лични предпазни средства при работа с компютър и сродна офис техника;
- Познава нормативните изисквания на длъжността и необходимите компетенции;
- Познава офисните административни процедури;
- Умее да изпълнява административни дейности, свързани с обработката на информацията, писмени комуникации, работа с компютърна техника, Интернет и електронна поща;
- Притежава знания за планиране и отчетност.
3.3. Цели за формиране на специфични компетенции за изпълнение на дейностите от "Профила на професията" при обучението по специфичната за професията "Сътрудник в бизнес услуги" задължителна професионална подготовка:
След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да:
- Познава правната рамка, в условията на която се развиват бизнес услугите в България;
- Познава различни комуникационни схеми във фирмения мениджмънт;
- Умее да работи с картотеки, дневници и документи;
- Познава основните елементи на маркетинговата политика на фирмата;
- Умее да прилага основни методи за проучване на потребителското търсене;
- Умее да изработва елементарни рекламни материали с компютърен софтуер (дипляни, листовки) и да подготвя компютърна презентация;
- Умее да изготвя различни стопански писма (заявка, оферта, рекламация и др.);
- Познава различни канали за доставяне на услуги;
- Умее да организира различни видове работни срещи и съвещания и да подготвя документи, свързани с тях (дневен ред, протоколи, помощни материали);
- Познава основните механизми на счетоводната отчетност;
- Умее да попълва първични счетоводни документи;
- Притежава чуждоезикови знания на ниво умения за работа с текст (стандарти, нормативи, каталози, инструкции, указания и др.).
4. Съдържание на обучението
Обучението по задължителната професионална подготовка, включващо теория и практика, се регламентира с учебен план и учебни програми, които се разработват на базата на ДОИ за придобиване на квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги".
Съдържанието на обучението по професията "Сътрудник в бизнес услуги" - втора степен на професионална квалификация, е представено в таблица 3.
Таблица 3
| Съдържание на обучението | ||
| Професионални | Тематични | |
| компетенции | области | |
| 1 | 2 | |
| Обща задължителна професионална подготовка - единна за всички професионални направления | ||
| 1. Познава и прилага основ- | Правила и инструкции за | |
| ните правила за безопасна | безопасна работа; | |
| работа; работи с офис и | Противопожарна охрана; | |
| производствено оборудване | Екологична култура; | |
| съгласно правилата за без- | Долекарска помощ; | |
| опасна работа; не замърсява | Вредности и професио- | |
| с работата си околната среда. | нални заболявания. | |
| 2. Познава стопанското | Основни въпроси на ико- | |
| устройство на страната, | номическата система. | |
| основните икономически | Теория за търсенето и | |
| отношения, процеси и | предлагането. | |
| явления. | Организация на бизнеса. | |
| Икономически цикъл. | ||
| Заетост и безработица, | ||
| инфлация, икономически | ||
| растеж. | ||
| 3. Познава правата и задъл- | Трудовоправно законо- | |
| женията си като участник | дателство; | |
| в трудовия процес съгласно | Трудовоправни отноше- | |
| Кодекса на труда, разбира | ния в производственото | |
| договорните отношения | звено (предприятието); | |
| между работодател и работ- | Нормиране на труда; | |
| ник. | Заплащане на труда; | |
| Длъжностна характе- | ||
| ристика; | ||
| Структура на фирмата. | ||
| 4. Осъзнава собствената си | Организация на трудовия | |
| роля във фирмената дейност | процес. | |
| и необходимостта от пови- | Психологическа струк- | |
| шаване на квалификацията | тура на трудовата дейност. | |
| си. | Потребности и способ- | |
| ности на личността за | ||
| саморазвитие. | ||
| 5. Умее да осъществява | Видове общуване. Вербал- | |
| комуникации с колеги на | ни и невербални комуни- | |
| различни нива и с клиенти | кации; | |
| на фирмата на български и | Принципи на бизнескому- | |
| чужд език. | никациите; | |
| Направления на комуни- | ||
| кациите; | ||
| Бариери в комуникации- | ||
| те и тяхното преодоляване; | ||
| Правила за водене на биз- | ||
| нес кореспонденция. | ||
| 6. Участва при разпределяне | Организация на трудовия | |
| на задачи между членовете | процес; | |
| на екипа, търси и оказва | Групова динамика; | |
| съдействие; отнася се отго- | Мотивация и контрол. | |
| ворно към поставените | ||
| задачи. | ||
| 7. Умее да попълва бланки, | Бизнес кореспонденция - | |
| изготвя молба и CV на | цел, задачи; | |
| български и чужд език. | Правила за водене на биз- | |
| нес кореспонденция; | ||
| Създаване на документи | ||
| от общ характер съгласно | ||
| БДС и международните | ||
| стандарти. | ||
| 8. Умее да търси и съхранява | Конфигурация на компю- | |
| информация с персонален | търа; | |
| компютър, създава документ, | Устройства за въвеждане | |
| обработва текст, таблица и | и съхраняване на данни; | |
| графика, ползва електронна | Намиране и съхраняване | |
| поща и Интернет. | на информация; | |
| Работа с програмни продукти за създаване на документи; | ||
| Работа със специфични програмни продукти. | ||
| Отраслова задължителна професионална подготовка - единна за всички професии от професионалното направление | ||
| 9. Познава организацията | Фирмена култура; | |
| на дейността във фирмата, | Психология, логика и | |
| спецификата на нейната | етика. | |
| дейност и правомощията на | ||
| длъжностните лица. | ||
| 10. Познава основните адми- | Бизнес комуникации; | |
| нистративни процедури | Деловодство и архиви. | |
| 11. Умее да изпълнява адми- | Обща, стопанска и тър- | |
| нистративни дейности, свър- | говска кореспонденция; | |
| зани с обработка на инфор- | Офис и съобщителна | |
| мацията, писмена комуника- | техника; | |
| ция, работа с компютърна | Правопис, граматика и | |
| техника, отчетност и контрол. | пунктуация на българския | |
| език. | ||
| Специфична за професията "Сътрудник в бизнес услуги" | ||
| задължителна професионална подготовка | ||
| 12. Познава правната рамка, | Правна регламентация на | |
| в условията на която се раз- | бизнес услугите в Бъл- | |
| виват бизнес услугите в | гария; Източници на пра- | |
| България. | вото; Фирмено право; | |
| Тенденции в развитие на | ||
| бизнес услугите в България. | ||
| 13. Познава различни кому- | Видове общуване; Вербал- | |
| никационни схеми във фир- | ни и невербални комуни- | |
| мения мениджмънт. | кации; Направления на | |
| комуникациите; Прин- | ||
| ципи и барирери в дело- | ||
| вото общуване; Нисък, | ||
| среден, висш менидж- | ||
| мънт - основни задачи | ||
| и взаимодействие между | ||
| тях. | ||
| 14. Умее да работи с карто- | Документален мени- | |
| теки, дневници и документи. | джмънт, документиране | |
| и документооборот; | ||
| Видове картотеки; | ||
| Създаване на номенкла- | ||
| тура на делата. | ||
| 15. Познава основните | Същност и направления | |
| елементи на маркетинго- | на маркетинга; Видове | |
| вата политика на фирмата. | маркетинг; | |
| Функции на маркетинга; | ||
| Маркетингова стратегия; | ||
| Поведение на потреби- | ||
| теля и фактори, обусла- | ||
| вящи поведението при | ||
| покупка. | ||
| 16. Анализира ситуации и | Фирмен мениджмънт; | |
| открива проблеми на пред- | Методи за вземане на | |
| приятието, участва при раз- | решение; | |
| работването на предложе- | Социална отговорност и | |
| ния за решаването им. | етика в мениджмънта. | |
| 17. Умее да прилага основ- | Видове маркетингови | |
| ни методи за проучване на | проучвания; | |
| потребителското търсене. | Източници на инфор- | |
| мация; | ||
| Методи и средства за | ||
| събиране на информация; | ||
| Обработване и анализ на | ||
| информация; | ||
| Представителна извадка. | ||
| 18. Умее да изработва еле- | Същност и цели на рек- | |
| ментарни рекламни мате- | ламата. | |
| риали с компютърен софтуер | Видове реклама; | |
| (дипляни, листовки) и ком- | Средства за масова рек- | |
| пютърна презентация. | лама - предимства и | |
| недостатъци; | ||
| Изработване на рекламен | ||
| бюджет. | ||
| 19. Умее да изготвя различни | Делова кореспонденция в | |
| стопански писма (заявка, | съответствие с БДС и | |
| оферта, рекламация и др.), | международните стан- | |
| документи за складиране и | дарти; | |
| експедиране на продукция. | Справочно-информа- | |
| ционни документи; | ||
| Стопански писма - реквизити, оформяне и видове. | ||
| Общоадминистративни документи; | ||
| Кореспондентски компютърни технологии - циркулярни писма, печат на пилкове, създаване на фирмена бланка и др. | ||
| 20. Познава различни канали | Видове канали за дистри- | |
| за дистрибуция на стоки и | буция; | |
| услуги. | Търговия на едро; | |
| Търговия на дребно; | ||
| Оформяне на документи, свързани с експедиция на стоки. | ||
| 21. Умее да организира раз- | Административно об- | |
| лични видове работни срещи | служване - дейности и | |
| и съвещания и да подготвя | процедури; | |
| документи, свързани с тях | Видове работни съвеща- | |
| (дневен ред, протоколи, | ния; процедура за органи- | |
| помощни материали) | зиране на работно съвеща- | |
| ние; дневен ред на работно съвещание; | ||
| Водене на протокол; видове протокол (пълен и съкратен); реквизити и оформяне на протокол. | ||
| Бизнес етикет. | ||
| 22. Умее да попълва пър- | Същност на стопанската | |
| вични счетоводни документи. | отчетност; видове отчетни измерители; имуществото на предприятието като обект на счетоводството; документиране, текущо счетоводно отчитане; техника и технология на счетоводния процес; Закон за счетоводството; Национални счетоводни стандарти. Финансово-счетоводни документи. | |
| Реквизити и попълване. | ||
| Приложение. |
5. Система за оценяване и сертифициране
Оценяването на знанията, уменията и професионално-личностните качества на обучаваните в институциите на системата за професионално образование и обучение е в съответствие с изискванията на Наредба № 3 от 2003 г. за системата на оценяване, издадена от министъра на образованието и науката (обн., ДВ, бр. 37 от 2003 г.; попр., бр. 48 от 2003 г.; изм., бр. 46 от 2004 г.; изм. и доп., бр. 65 от 2005 г., в сила от учебната 2005/2006 г.) При оценяването се определя степента на постигане на поставените цели и подцели на обучението. Оценките от проверките се изчисляват по шестобалната система.
5.1. Оценяване на междинно ниво
5.1.1. За оценяване по теория:
Слаб 2 - обучаваният не е овладял терминологията, не познава основни факти, процеси, закони и зависимости, не умее да представи усвоените знания.
Среден 3 - обучаваният е овладял терминологията, умее да възпроизвежда усвоените знания.
Добър 4 - обучаваният разбира и обяснява зависимости, закономерности и принципи в изучаваните процеси, методи и обекти; умее да прилага усвоените знания в познати ситуации.
Много добър 5 - обучаваният прилага усвоените знания в изменена ситуация.
Отличен 6 - обучаваният прилага усвоените знания в нови ситуации, прави оценки и сравнява; аргументира изпълнението на поставените задачи.
5.1.2. За оценяване по практика:
Слаб 2 - обучаваният не умее да прилага усвоени знания при изпълнение на практическо задание; не спазва правилата за безопасен труд по предварително дадени указания.
Среден 3 - обучаваният умее да прилага усвоените знания при изпълнение на поставена задача в позната ситуация, спазвайки правилата за безопасен труд по предварително дадени указания; допуска грешки при изпълнението.
Добър 4 - обучаваният умее да осмисли и изпълни самостоятелно поставена практическа задача в нови условия, спазвайки правилата за безопасен труд по предварително дадени указания; допуска незначителни грешки в работата си.
Много добър 5 - обучаваният изпълнява напълно самостоятелно поставена практическа задача; умее да съставя план за работа; подбира методи за изпълнение на поставена практическа задача в нови условия, спазвайки правилата за безопасен труд; открива и анализира незначителни грешки в своята работа.
Отличен 6 - обучаваният изпълнява напълно самостоятелно поставена практическа задача, спазвайки правилата за безопасен труд; умее да състави план за работа, да обосновава начина и последователността на работа; да оценява резултатите и прави самооценка на своята работа.
5.1.3. При оценяване на обучение, организирано на модулен принцип, се разработва система за оценяване, която включва:
• описание на професионалните компетенции, които ще бъдат проверявани при всяко изпитване;
• определяне на минималния брой точки, при който обучаваният се счита за издържал (обучаваният е овладял минималните знания и умения, необходими да продължи обучението му);
• определяне на критерии за оценяване на всяка задача от изпитването;
• въвеждане на коефициент на тежест за всяка изпитна процедура при оформяне на окончателната оценка;
• задаване на формула (скала) за изчисляване на оценката по шестобалната система.
5.1.4. Инструменти за оценяване - за оценяване знанията и уменията на обучаваните могат да се използват: тест, устно изпитване, практически задачи, практическо задание. Тези инструменти трябва да се апробират и да отговарят на ДОИ за система на оценяване и ДОИ за придобиване на квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги" - втора степен на професионална квалификация. В резултат на апробацията се констатират възможностите за прилагането на определен инструмент в съответна ситуация.
5.2. Оценяване на изхода
Държавните изпити за придобиване на втора степен на професионална квалификация са два - по теория на професията и по практика на професията, и се провеждат по национални изпитни програми, утвърдени от министъра на образованието и науката в съответствие с ДОИ за придобиване на квалификация по професията "Сътрудник в бизнес услуги".
5.2.1. Изпит по теория
Критериите за оценяване са формулирани като обобщение на подцелите от "Цели на обучението". Показателите за оценяване отразяват степента на постигане на подцелите. Критериите и показателите за оценяване, както и тежестта им в общата оценка са представени в таблица 4.
Таблица 4
| Критерии | Показатели | Тежест |
| (%) | ||
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Знания по иконо- | Има основни познания по | 55 |
| мика и управление | микро- и макроикономика; | |
| на бизнес услугите; | Познава основните иконо- | |
| бизнес комуникации, | мически категории и | |
| маркетинг и адми- | свободно борави с ико- | |
| нистративно обслуж- | номическа информация; | |
| ване на малка фир- | Познава основни правни | |
| ма, знания за изра- | норми, касаещи бизнес | |
| ботване на опростен | услугите в България; | |
| бюджет на малко | Умее да работи с офис | |
| предприятие. | техника; | |
| Познава и прилага изискванията за водене на делова кореспонденция; | ||
| Знае и прилага принципите на бизнес комуникациите в малкото предприятие; | ||
| Познава различни структури за фирмено управление и принципите за вътрешнофирмени взаимодействия; | ||
| Познава основите на маркетинга и може на практика да прилага различни подходи за събиране, обработване и анализиране на информация за пазара, за клиентите, за доставчиците и конкурентите. | ||
| 2. Знания за стопан- | Познава общите принци- | 10 |
| ското устройство на | пи на трудовото законо- | |
| страната, знания за | дателство; | |
| правата и задълже- | Познава основните прин- | |
| нията като участник | ципи при формите и сис- | |
| в трудовия процес. | темите на заплащане на | |
| труда. | ||
| 3. Работа с компю- | Създава документ, обе- | 10 |
| тър при изпълнение | диняващ текст, графика | |
| на служебните за- | и таблица; | |
| дължения. | Създава компютърна | |
| презентация; | ||
| Познава принципите | ||
| на работа с Интернет | ||
| и електронна поща. | ||
| 4. Чуждоезикови | Умения за работа с | 5 |
| знания. | текст - стандарти, нор- | |
| мативи, каталози, | ||
| инструкции, указания | ||
| и др.; | ||
| Попълване на несложни справки, CV; | ||
| Справяне с несложни бизнескомуникативни ситуации; | ||
| Ниво В1 съгласно езиковото портфолио. | ||
| 5. Знания за здраво- | Знания за предпазване | 10 |
| словни и безопасни | на живота и здравето си | |
| условия на труд и | и живота и здравето на | |
| опазване на окол- | околните; | |
| ната среда. | Знания за безопасна | |
| работа на работното | ||
| място; | ||
| Разпознаване на критични ситуации в процеса на работа и начини за реагиране; | ||
| Знания за оказване на първа помощ на пострадал при авария на работното място; | ||
| Знания за опазване на околната среда при изпълнение на конкретната дейност. | ||
| 6. Професионално- | Знания за работа в екип; | 10 |
| личностни качества. | Познава принципите на | |
| бизнес комуникациите и | ||
| бизнес етиката; | ||
| Познава принципите на | ||
| фирмената култура. | ||
| Общо | 100 |
5.2.2. Изпит по практика
Критериите за оценяване са формулирани като обобщение на подцелите от "Цели на обучението". Показателите за оценяване отразяват степента на постигане на подцелите. По време на изпита обучаваните се поставят при еднакви предварително известни условия и им се дават указания за работа.
Критериите и показателите за оценяване, както и тежестта им в общата оценка са представени в таблица 5.
Таблица 5
| Критерии | Показатели | Тежест |
| (%) | ||
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Изпълнение на | Изработва стопански | 50 |
| дейности, свързани | документи, съобразно | |
| с приложение на | изискванията на БДС; | |
| офис техника. | Умее да работи с карто- | |
| теки и дневници; | ||
| Умее да работи със съвременни средства за комуникация (факс, ел. поща, интернет, интранет); | ||
| Умее да изработва елементарни рекламни материали и компютърна презентация. | ||
| 2. Изпълнение на | Умее да попълва първич- | 30 |
| дейности, свързани | ни счетоводни документи; | |
| със стопанската | Умее да осчетоводява | |
| отчетност на услу- | стопански операции; | |
| гите. | Умее да завежда и при- | |
| ключва счетоводни | ||
| сметки; | ||
| Умее да работи с норма- | ||
| тивни документи, свър- | ||
| зани със счетоводната | ||
| дейност. | ||
| 3. Качество на из- | Изпълнява задачата в | 15 |
| пълнение на изпит- | поставения срок; | |
| ното задание. | Изпълнява задачата в | |
| съответствие с предва- | ||
| рително зададените | ||
| изисквания; | ||
| Спазва последовател- | ||
| ността на операциите. | ||
| 4. Спазване прави- | Употребява правилно | 5 |
| лата за безопасни и | предметите и средствата | |
| здравословни усло- | на труда по безопасен | |
| вия на труд. | начин; | |
| Разпознава опасни ситуации, които биха могли да възникнат в процеса на работа, дефинира и спазва предписания за своевременна реакция. | ||
| Общо | 100 |
5.3. Удостоверяване на професионалното образование и обучение
Удостоверяването на професионалното образование и обучение се определя съгласно Закона за професионалното образование и обучение.
Завършено професионално образование се удостоверява със:
1. диплома за завършено средно образование;
2. свидетелство за професионална квалификация.
Завършено професионално обучение с придобиване на степен на професионална квалификация се удостоверява със:
1. свидетелство за основно образование или документ за завършен клас от основното или средното образование;
2. свидетелство за професионална квалификация.
За завършено професионално обучение за придобиване на квалификация по част от професията, за актуализиране или за разширяване на професионалната квалификация се издава удостоверение за професионално обучение.
Съдържанието на документите се определя съгласно Държавното образователно изискване за документите за системата на народната просвета - Наредба № 4 от 2003 г. за документите за системата на народната просвета, издадена от министъра на образованието и науката (обн., ДВ, бр. 41 от 2003 г.; попр., бр. 48 от 2003 г.; изм. и доп., бр. 65 от 2003 г.; бр. 47 от 2004 г., бр. 55 от 2005 г. и бр. 47 от 2006 г.).
6. Изисквания към материалната база
6.1. Учебен кабинет
В учебен кабинет се провежда обучението по теория на професията.
6.1.1. Основно оборудване и обзавеждане: учебни маси, столове, учебна дъска, шкафове, технически средства и аудио-визуална техника (шрайбпроектор, екран за прожектиране, компютър).
6.1.2. Учебни помагала: информационни табла за онагледяване, учебни видеофилми, програмни продукти.
6.2. Учебна работилница
В специализирани кабинети се провежда обучението по практика на професията.
6.2.1. Основно оборудване и обзавеждане
Специализираният кабинет се оборудва с офис техника и съответни помагала, съобразно усвояваната професия и специалност и в съответствие с предметите и средствата на труда от "Профил на професията". В специализирания кабинет трябва да бъдат осигурени места за всички обучавани, както и едно работно място за обучаващия.
6.2.2. Учебни помагала:
Предвидената по учебен план учебно-методическа литература, сборници с нормативни документи, национален сметкоплан; специализиран софтуер.
7. Изисквания към обучаващите
7.1. По теория:
Преподавателите по теория трябва да са със завършено висше образование на степен "бакалавър" или "магистър" по специалностите "Стопански мениджмънт", "Стопанско управление", "Икономика, организация и управление на фирмената дейност", "Икономика, организация и управление на търговията" и др.
7.2. По практика:
Обучението по практика се води от преподаватели със същата квалификация както при обучението по теория.
8. Процедури за преглед и актуализиране на държавно образователно изискване:
- Апробиране на ДОИ в обучаващи институции;
- Текущ мониторинг на дейностите, свързани с внедряване на ДОИ;
- Ежегоден анализ на резултатите и промени при доказана необходимост.
